الشروط والأحكام العامة ومعلومات العملاء
الشروط والأحكام العامة ومعلومات العميل
أولاً: الشروط والأحكام العامة
§ 1 الأحكام الأساسية
(1) تسري الشروط والأحكام التالية على جميع العقود التي تبرمها معنا بصفتنا المزود (شركة Komplett-Konzept Verwertungs GmbH) عبر الموقع الإلكتروني www.komplett-konzept.de. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يُرفض بموجب هذا تضمين أي شروط وأحكام تستخدمها أنت.
(2) لأغراض هذه الشروط والأحكام، يُعرَّف المستهلك بأنه أي شخص طبيعي يُبرم معاملة قانونية لأغراض لا تُعزى في الغالب إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل. أما رائد الأعمال فهو أي شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات أهلية قانونية، عند إبرام معاملة قانونية، يتصرف في إطار ممارسة نشاطه المهني أو التجاري المستقل.
§ 2 إبرام العقد
(1) موضوع العقد هو بيع السلع و/أو تقديم خدمات الإصلاح.
نبيع البضائع جزئيًا أو كليًا بصفتنا وكيلًا بالعمولة باسمنا ولكن نيابةً عن طرف ثالث، أي لصالح طرف ثالث بصفته مالك البضائع. ومع ذلك، فنحن الطرف المتعاقد بكل الحقوق والالتزامات.
(2) عند عرض المنتج المعني على موقعنا الإلكتروني، فإننا نقدم لكم عرضًا ملزمًا لإبرام عقد وفقًا للشروط المحددة في وصف المنتج.
(3) يُبرم العقد عبر نظام سلة التسوق الإلكترونية كما يلي:
تُضاف البضائع و/أو خدمات الإصلاح المراد شراؤها إلى "سلة التسوق". يمكنكم الوصول إلى "سلة التسوق" عبر الزر المخصص لها في شريط التنقل وإجراء التعديلات عليها في أي وقت.
بعد الوصول إلى صفحة "الدفع" وإدخال بياناتكم الشخصية، بالإضافة إلى شروط الدفع والشحن، تُعرض جميع تفاصيل الطلب مرة أخرى في صفحة ملخص الطلب.
إذا كنت تستخدم نظام دفع فوري (مثل PayPal / PayPal Express / PayPal Plus، أو Amazon Payments، أو Postpay، أو Sofortüberweisung)، فسيتم توجيهك إما مباشرةً إلى صفحة ملخص الطلب في متجرنا الإلكتروني، أو سيتم تحويلك أولاً إلى موقع مزود نظام الدفع الفوري.
في حال تحويلك إلى موقع نظام الدفع الفوري، ستقوم باختيار الخيار المناسب أو إدخال بياناتك هناك. بعد ذلك، سيتم تحويلك مرة أخرى إلى صفحة ملخص الطلب في متجرنا الإلكتروني.
قبل إرسال طلبك، لديك فرصة مراجعة جميع المعلومات وتعديلها (بما في ذلك استخدام وظيفة "الرجوع" في متصفحك) أو إلغاء عملية الشراء.
بإرسال طلبك عبر زر "إتمام الطلب"، فإنك تقبل العرض قانونيًا، وبذلك تُبرم العقد.
(4) استفساراتك بشأن إنشاء عرض غير ملزمة. سنرسل إليك عرضًا ملزمًا كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني مثلاً)، والذي يمكنك قبوله في غضون 5 أيام.
(5) تتم معالجة الطلبات وإرسال جميع المعلومات المطلوبة لإبرام العقد جزئيًا تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني. لذا، يجب عليك التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا، ومن إمكانية استلام رسائل البريد الإلكتروني تقنيًا، وخاصةً عدم حظرها بواسطة مرشحات البريد العشوائي.
القسم 3: المنتجات المصممة حسب الطلب
(1) يجب عليك تزويدنا بالمعلومات أو النصوص أو الملفات المناسبة المطلوبة لتصميم المنتجات حسب الطلب عبر نظام الطلب الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني فور إبرام العقد. (1) يجب عليك الالتزام بأي مواصفات قد نحددها فيما يتعلق بتنسيقات الملفات.
(2) أنت توافق على عدم إرسال أي بيانات ينتهك محتواها حقوق الغير (وخاصةً حقوق النشر، وحقوق الأسماء، وحقوق العلامات التجارية) أو يخالف القوانين المعمول بها. أنت تعفينا صراحةً من جميع المطالبات التي يرفعها الغير في هذا السياق. ويشمل ذلك أيضًا تكاليف أي تمثيل قانوني مطلوب في هذا الصدد.
(3) نحن لا نراجع دقة البيانات المرسلة، وبالتالي لا نتحمل أي مسؤولية عن الأخطاء.
(4) في حال قيامنا بإنشاء نصوص أو صور أو رسومات أو تصاميم لك كجزء من تصميم مخصص، فإنها تخضع لحقوق النشر.
لا يُسمح باستخدام أو نسخ أو تعديل أي جزء منها أو المحتوى بالكامل دون موافقتنا الصريحة.
ما لم يُتفق على خلاف ذلك، فإننا نمنحك حقًا دائمًا في استخدام الأعمال المحمية بحقوق النشر التي تم إنشاؤها لك. يُحظر عليك صراحةً إتاحة الأعمال المحمية أو أجزاء منها للغير بأي شكل من الأشكال، سواءً كان ذلك بشكل خاص أو تجاري.
يخضع نقل حق الاستخدام لشرط مسبق هو سداد كامل سعر الشراء المتفق عليه.
المادة 4: تقديم خدمات الإصلاح
(1)بقدر ما تكون خدمات الإصلاح موضوع العقد، فإننا ملزمون بتنفيذ أعمال الإصلاح المحددة في وصف الخدمة. وسنقوم بهذا العمل على أكمل وجه ممكن، إما بأنفسنا أو من خلال أطراف ثالثة.
(2) أنت ملزم بالتعاون، ولا سيما من خلال وصف العيب في الجهاز بأكبر قدر ممكن من التفصيل وتوفير الجهاز المعيب.
(3) تتحمل أنت تكاليف إرسال الجهاز المعيب إلينا.
القسم 5: حق الحجز ، والاحتفاظ بالملكية
(1) لا يجوز لك ممارسة حق الحجز إلا فيما يتعلق بالمطالبات الناشئة عن نفس العلاقة التعاقدية.
(2) تبقى البضائع ملكًا لنا حتى يتم سداد ثمن الشراء بالكامل.
(3) إذا كنت صاحب عمل، ينطبق ما يلي بالإضافة إلى ذلك:
أ) نحتفظ بملكية البضائع حتى يتم تسوية جميع المطالبات الناشئة عن علاقة العمل الجارية بالكامل. ولا يجوز رهن البضائع أو التنازل عنها كضمان قبل انتقال الملكية.
ب) يجوز لك إعادة بيع البضائع في سياق العمل المعتاد. في هذه الحالة، تتنازلون لنا بموجب هذا عن جميع المطالبات الناشئة عن إعادة بيع البضائع حتى قيمة الفاتورة؛ ونحن نقبل هذا التنازل. ويبقى لكم الحق في تحصيل المستحقات. ومع ذلك، إذا لم تفي بالتزاماتكم بالدفع، فإننا نحتفظ بحقنا في تحصيل المستحقات بأنفسنا.
ج) في حالة دمج أو خلط البضائع الخاضعة لشرط الاحتفاظ بالملكية، فإننا نكتسب ملكية مشتركة للمنتج الجديد بما يتناسب مع قيمة فاتورة البضائع الخاضعة لشرط الاحتفاظ بالملكية مقارنةً بالبنود الأخرى التي تمت معالجتها وقت المعالجة.
د) نتعهد بالإفراج عن الضمانات التي يحق لنا الحصول عليها بناءً على طلبكم، وذلك في حال تجاوزت القيمة القابلة للتحقيق لضماناتنا قيمة المطالبة المضمونة بأكثر من 10%. ويخضع اختيار الضمانات التي سيتم الإفراج عنها لتقديرنا.
المادة 6: الضمان
(1) تسري حقوق الضمان القانونية.
(2) بالنسبة للبضائع المستعملة، تكون مدة الضمان، خلافًا للوائح القانونية، سنة واحدة من تاريخ تسليم البضائع. لا تسري فترة الضمان لمدة عام واحد على الأضرار التي تُعزى إلينا والناجمة عن إصابة متعمدة في الحياة أو الجسم أو الصحة، ولا على الأضرار الناجمة عن إهمال جسيم أو تعمد من جانب المورد، ولا على مطالبات الرجوع بموجب المادتين 478 و479 من القانون المدني الألماني.
(3) إذا كنتَ صاحب عمل، ينطبق ما يلي خلافًا للفقرة 1:
أ) تُعتبر مواصفاتنا الخاصة ووصف المنتج المقدم من الشركة المصنعة هما المعياران الوحيدان لجودة البضائع؛ ولا تُعتبر أي إعلانات أو تصريحات أو بيانات عامة أخرى صادرة عن الشركة المصنعة معيارًا للجودة.
ب) أنت ملزم بفحص البضائع فورًا وبدقة للتأكد من خلوها من أي عيوب في الجودة أو الكمية، وإخطارنا كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني مثلاً) بأي عيوب ظاهرة خلال 7 أيام من استلام البضائع. يكفي إرسال البضائع في الوقت المحدد للوفاء بهذا الموعد النهائي. وينطبق هذا أيضًا على العيوب الخفية التي يتم اكتشافها لاحقًا، بدءًا من وقت اكتشافها. يُسقط عدم الالتزام بواجبات الفحص والإخطار حقك في المطالبة بالضمان.
ج) في حال وجود عيوب، سنقوم، وفقًا لتقديرنا، بتقديم حل عن طريق الإصلاح أو الاستبدال. إذا لم ينجح الحل، يحق لك، حسب اختيارك، المطالبة بتخفيض السعر أو فسخ العقد. يُعتبر الحل فاشلاً بعد محاولة ثانية غير ناجحة، ما لم تدل طبيعة البضائع أو العيب أو الظروف الأخرى على خلاف ذلك. في حال الإصلاح، لا نتحمل التكاليف الإضافية المترتبة على نقل البضائع إلى موقع آخر غير مكان التنفيذ، إلا إذا كان هذا النقل متوافقًا مع الاستخدام المقصود للبضائع.
(د) مدة الضمان سنة واحدة من تاريخ تسليم البضائع. ولا تسري مدة الضمان المختصرة على الأضرار التي تُعزى إلينا نتيجة إصابة متعمدة في الحياة أو الجسم أو الصحة، ولا على الأضرار الناجمة عن الإهمال الجسيم أو التعمد، ولا على الإخفاء الاحتيالي، ولا على دعاوى الرجوع بموجب المادتين 478 و479 من القانون المدني الألماني.
(4) إذا كنت صاحب عمل، ينطبق ما يلي على خدمات الإصلاح، مع مراعاة أحكام الفقرة 1:
أنت ملزم بفحص الخدمة المقدمة فورًا وبدقة، وإخطارنا كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني مثلاً) بأي عيوب أو أعطال ظاهرة خلال 7 أيام من علمك بها أو إتاحة الفرصة لك لعلمك بها؛ ويكفي الإرسال في الوقت المناسب للوفاء بالموعد النهائي. ينطبق هذا أيضًا على العيوب الخفية التي يتم اكتشافها لاحقًا، بدءًا من وقت اكتشافها.
ويؤدي عدم الالتزام بهذا الالتزام بالإخطار إلى استبعاد المطالبة بالضمان.
المادة 7: المسؤولية
(1) نتحمل المسؤولية الكاملة عن الأضرار الناجمة عن الإصابة أو الوفاة أو الإضرار بالصحة. كما نتحمل المسؤولية الكاملة في جميع حالات التعمد والإهمال الجسيم، وفي حالة إخفاء عيب عمدًا، وفي حالة تقديم ضمان لجودة المنتج المشتري، وفي جميع الحالات الأخرى التي ينظمها القانون.
(2) تخضع المسؤولية عن العيوب التي تندرج ضمن نطاق الضمان القانوني للأحكام المقابلة في معلومات العميل (الجزء الثاني). والأحكام والشروط العامة (الجزء الأول) .
(3) في حال تأثر الالتزامات التعاقدية الأساسية، فإن مسؤوليتنا عن الإهمال البسيط تقتصر على الضرر المتوقع النموذجي لهذا النوع من العقود. والالتزامات التعاقدية الأساسية هي تلك الالتزامات الجوهرية الناشئة عن طبيعة العقد، والتي من شأن الإخلال بها أن يعرض تحقيق غرض العقد للخطر، بالإضافة إلى الالتزامات التي يفرضها العقد علينا وفقًا لمضمونه لتحقيق غرضه، والتي يُعد الوفاء بها ضروريًا للأداء السليم للعقد، والتي يمكنك الاعتماد عليها بانتظام.
(4) في حال الإخلال بالالتزامات التعاقدية غير الأساسية، تُستثنى المسؤولية عن الإهمال البسيط.
(5) لا يمكن ضمان خلوّ نقل البيانات عبر الإنترنت من الأخطاء و/أو توفره في جميع الأوقات وفقًا للحالة التقنية الراهنة. ولذلك، فإننا لا نتحمل مسؤولية التوافر المستمر أو غير المنقطع للموقع الإلكتروني والخدمات المقدمة فيه.
المادة 8: القانون الواجب التطبيق، ومكان التنفيذ، والاختصاص القضائي
(1) يُطبق القانون الألماني.
(1)
بالنسبة للمستهلكين، لا يسري هذا الاختيار للقانون إلا بالقدر الذي لا يحرمهم من الحماية التي توفرها الأحكام الإلزامية لقانون الدولة التي يقيمون فيها عادةً (مبدأ القانون الأكثر ملاءمة). (2) يكون مكان أداء جميع الخدمات الناشئة عن العلاقات التجارية معنا، وكذلك مكان الاختصاص القضائي، هو مقرنا المسجل، إلا إذا كنت مستهلكًا، بل تاجرًا، أو كيانًا قانونيًا خاضعًا للقانون العام، أو صندوقًا خاصًا خاضعًا للقانون العام. وينطبق الأمر نفسه إذا لم يكن لديك مكان اختصاص قضائي عام في ألمانيا أو الاتحاد الأوروبي، أو إذا كان موطنك أو محل إقامتك المعتاد غير معروف وقت رفع الدعوى. ولا يؤثر هذا على حقك في رفع دعوى أمام محكمة في مكان اختصاص قضائي آخر مُعترف به قانونًا.
(3) تُستثنى صراحةً أحكام اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG).
(4) إشعار وفقًا للفقرة 1 رقم 1 من المادة 36 من قانون حماية المستهلك: لا يوجد التزام أو رغبة في المشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام مجلس تحكيم المستهلك.
(5) معلومات حول تسوية المنازعات عبر الإنترنت: يمكن الوصول إلى منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (المشار إليها فيما يلي باسم "منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت")، والتي تعمل كنقطة اتصال للمستهلكين والشركات الراغبين في تسوية المنازعات الناشئة عن المعاملات عبر الإنترنت خارج المحكمة، عبر الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
(6) لم يتفق الطرفان على أي التزام بالمشاركة في إجراءات التحكيم أو التوفيق. كما يرفضان صراحةً أي التزام بالمشاركة في مثل هذه الإجراءات التحكيمية. وينطبق الرفض المذكور في هذه الفقرة أيضاً على أي إجراءات من أي نوع تُعدّ شرطاً إجرائياً.
_______________________________________________________________________________________
II. معلومات العميل
1. هوية البائع
Komplett-Konzept Verwertungs GmbH
Dunkerstr. 29
46325 Borken
ألمانيا
الهاتف: +49 2862 587950
البريد الإلكتروني: info@komplett-konzept.de
معلومات المستهلك
معلومات حول تسوية المنازعات عبر الإنترنت:
يمكن الوصول إلى منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (المشار إليها فيما يلي باسم "منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت") كنقطة اتصال للمستهلكين والشركات الذين يرغبون في تسوية المنازعات الناشئة عن المعاملات عبر الإنترنت خارج المحكمة عبر الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ملاحظة وفقًا للمادة 36 الفقرة 1 رقم 1 من قانون حماية المستهلك: لا يوجد التزام أو رغبة في المشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم المستهلك.
٢. معلومات حول تكوين العقد:
تخضع الخطوات الفنية المؤدية إلى إبرام العقد، وإبرام العقد نفسه، وخيارات التصحيح، للقسم ٢ من الشروط والأحكام العامة (الجزء الأول).
٣. لغة العقد، وحفظ
نص العقد: ٣.١. لغة العقد هي الألمانية.
٣.٢. لا نقوم بتخزين نص العقد كاملاً. قبل إرسال طلبك عبر نظام سلة التسوق الإلكترونية، يمكنك طباعة تفاصيل العقد أو حفظها إلكترونيًا باستخدام وظيفة الطباعة في متصفحك. بعد استلامنا لطلبك، سيتم إرسال تفاصيل الطلب، والمعلومات المطلوبة قانونًا لعقود البيع عن بُعد، والشروط والأحكام العامة إليك مرة أخرى عبر البريد الإلكتروني.
٣.٣. بالنسبة للاستفسارات خارج نظام سلة التسوق الإلكترونية، ستتلقى جميع تفاصيل العقد في شكل عرض ملزم بصيغة نصية، على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني، والذي يمكنك طباعته أو حفظه إلكترونيًا.
٤. الخصائص الأساسية للسلع أو الخدمات:
يمكن الاطلاع على الخصائص الأساسية للسلع و/أو الخدمات في العرض ذي الصلة.
٥. الأسعار وشروط الدفع
: ٥.١. الأسعار المذكورة في العروض، بالإضافة إلى تكاليف الشحن، هي أسعار إجمالية. تشمل جميع مكونات السعر، بما في ذلك جميع الضرائب المطبقة.
5.2. لا تشمل أسعار الشراء تكاليف الشحن المطبقة. يمكن الاطلاع عليها عبر زر مخصص على موقعنا الإلكتروني أو في العرض ذي الصلة، وتظهر بشكل منفصل أثناء عملية الطلب، ويجب عليك تحملها بالإضافة إلى سعر الشراء، ما لم يُعرض شحن مجاني.
5.3. تظهر لك طرق الدفع المتاحة عبر زر مخصص على موقعنا الإلكتروني أو في العرض ذي الصلة.
5.4. ما لم يُنص على خلاف ذلك بالنسبة لطرق الدفع الفردية، يكون الدفع مستحقًا فور إبرام العقد.
6. شروط التسليم
6.1. يمكنك الاطلاع على شروط التسليم وتاريخ التسليم وأي قيود قائمة على التسليم عبر زر مخصص على موقعنا الإلكتروني أو في العرض ذي الصلة.
6.2. إذا كنت مستهلكًا، ينص القانون على أن خطر الفقد أو التلف العرضي للبضائع أثناء الشحن ينتقل إليك فقط عند التسليم، بغض النظر عما إذا كانت الشحنة مؤمنة أم لا. لا ينطبق هذا إذا كنت قد كلفت بشكل مستقل شركة نقل لم يحددها البائع أو أي شخص آخر مسؤول عن تنفيذ الشحنة.
6.3 إذا كنت رائد أعمال، فإن التسليم والشحن يكونان على مسؤوليتك الخاصة.
6.4. إذا تم التوصيل بواسطة وكيل شحن نيابة عنا، فسيكون التوصيل مجانيًا إلى الرصيف للمستهلكين ومجانيًا إلى الشاحنة للعملاء التجاريين.
7. حقوق الضمان القانونية
7.1. يخضع ضمان منتجاتنا وخدمات الإصلاح لأحكام قسم "الضمان" في الشروط والأحكام العامة (الجزء الأول).
7.2. بصفتك مستهلكًا، يُرجى منك فحص المنتجات فور استلامها للتأكد من اكتمالها وخلوها من العيوب الظاهرة وأضرار النقل، وإبلاغنا وشركة الشحن بأي شكاوى في أسرع وقت ممكن. عدم القيام بذلك لا يؤثر على حقوقك في الضمان القانوني.
8. الموافقة على معالجة البيانات
8.1. بإبرام العقد واستخدام خدماتنا، يُقرّ العميل بموافقته على معالجة بياناته الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الحالية لدينا.
يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية في أي وقت على موقعنا الإلكتروني على الرابط التالي: https://www.komplett-konzept.de/datenschutz.