Conditions générales de vente et informations client
I. Conditions générales de vente
§ 1 Dispositions de base
(1) Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les contrats que vous concluez avec nous, en notre qualité de fournisseur (Komplett-Konzept Verwertungs GmbH), via le site web www.komplett-konzept.de. Sauf convention contraire, l'application de vos propres conditions générales est expressément rejetée.
(2) Aux fins des présentes conditions générales, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Un entrepreneur est toute personne physique ou morale, ou toute société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lorsqu'elle conclut un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle ou commerciale indépendante.
§ 2 Conclusion du contrat
(1) L'objet du contrat est la vente de biens et/ou la prestation de services de réparation.
Nous vendons les biens, en tout ou en partie, en qualité de commissionnaire, en notre nom propre mais pour le compte d'un tiers, c'est-à-dire pour le compte d'un tiers propriétaire des biens. Néanmoins, nous sommes le partenaire contractuel et détenons l'ensemble des droits et obligations.
(2) En affichant le produit concerné sur notre site web, nous vous soumettons une offre ferme de conclure un contrat aux conditions spécifiées dans la description du produit.
(3) Le contrat est conclu via le système de panier d'achat en ligne, comme suit :
les biens et/ou services de réparation que vous souhaitez acheter sont ajoutés à votre panier. Vous pouvez accéder à votre panier via le bouton correspondant dans la barre de navigation et le modifier à tout moment.
Après avoir accédé à la page « Paiement » et saisi vos données personnelles ainsi que les conditions de paiement et de livraison, tous les détails de votre commande s'affichent sur la page de récapitulatif.
Si vous utilisez un système de paiement instantané (par exemple, PayPal / PayPal Express / PayPal Plus, Amazon Payments, Postpay, Sofortüberweisung), vous serez soit directement redirigé vers la page de récapitulatif de votre commande sur notre boutique en ligne, soit d'abord redirigé vers le site web du prestataire de paiement.
Dans ce cas, vous pourrez effectuer la sélection appropriée ou saisir vos données. Enfin, vous serez redirigé vers la page de récapitulatif de votre commande dans notre boutique en ligne.
Avant de valider votre commande, vous avez la possibilité de vérifier et de modifier toutes les informations (y compris en utilisant la fonction « Retour » de votre navigateur) ou d'annuler l'achat.
En validant votre commande via le bouton « Passer commande », vous acceptez juridiquement l'offre et le contrat est conclu.
(4) Vos demandes de renseignements concernant l'établissement d'une offre sont sans engagement. Nous vous soumettrons ensuite une offre ferme par écrit (par exemple, par courriel), que vous pourrez accepter dans un délai de 5 jours.
(5) Le traitement des commandes et la transmission de toutes les informations nécessaires à la conclusion du contrat sont partiellement automatisés et effectués par courriel. Vous devez donc vous assurer que l'adresse courriel que vous nous avez fournie est correcte, que la réception des courriels est techniquement assurée et, en particulier, qu'elle n'est pas bloquée par un filtre anti-spam.
Article 3 : Produits personnalisés
(1) Vous devez nous fournir les informations, textes ou fichiers nécessaires à la personnalisation des produits via le système de commande en ligne ou par courriel immédiatement après la conclusion du contrat. (1) Vous devez respecter toutes les spécifications que nous pourrions avoir concernant les formats de fichiers.
(2) Vous vous engagez à ne transmettre aucune donnée dont le contenu enfreint les droits de tiers (notamment les droits d'auteur, les droits sur le nom, les droits de marque) ou viole les lois applicables. Vous nous garantissez expressément contre toute réclamation formulée par des tiers à cet égard. Ceci inclut également les frais de toute représentation juridique requise.
(3) Nous ne vérifions pas l'exactitude des données transmises et déclinons donc toute responsabilité en cas d'erreurs.
(4) Dans la mesure où nous créons pour vous des textes, images, graphismes et designs dans le cadre d'une conception personnalisée, ceux-ci sont protégés par le droit d'auteur.
Toute utilisation, reproduction ou modification, partielle ou totale, est interdite sans notre autorisation expresse.
Sauf convention contraire, nous vous accordons un droit d'utilisation perpétuel des œuvres protégées créées pour vous. Il vous est expressément interdit de mettre à disposition de tiers, de quelque manière que ce soit, à titre privé ou commercial, les œuvres protégées ou des parties de celles-ci.
La cession du droit d'utilisation est subordonnée au paiement intégral du prix d'achat convenu.
§ 4 Prestation de services de réparation
(1)Dans la mesure où le contrat porte sur des services de réparation, nous sommes tenus d'effectuer les réparations spécifiées dans le descriptif de service. Nous réaliserons ces réparations au mieux de nos connaissances et de notre conviction, soit personnellement, soit par l'intermédiaire de tiers.
(2) Vous êtes tenu de coopérer, notamment en décrivant le défaut de l'appareil le plus précisément possible et en mettant l'appareil défectueux à notre disposition.
(3) Les frais d'envoi de l'appareil défectueux sont à votre charge.
Article 5 Droit de rétention , Réserve de propriété
(1) Vous ne pouvez exercer un droit de rétention que pour les créances issues de la même relation contractuelle.
(2) Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.
(3) Si vous êtes un professionnel, les dispositions suivantes s'appliquent en outre :
a) Nous conservons la propriété des marchandises jusqu'au règlement intégral de toutes les créances issues de la relation commerciale en cours. Le nantissement ou la cession des marchandises à titre de garantie est interdit avant le transfert de propriété.
b) Vous pouvez revendre les marchandises dans le cadre normal de votre activité. Dans ce cas, vous nous cédez par les présentes toutes les créances résultant de la revente des marchandises, à concurrence du montant de la facture ; nous acceptons cette cession. Vous restez autorisé à recouvrer les créances. Toutefois, si vous ne respectez pas vos obligations de paiement, nous nous réservons le droit de recouvrer nous-mêmes les créances.
c) En cas de combinaison ou de mélange des marchandises soumises à la réserve de propriété, nous acquérons la copropriété du nouvel élément au prorata de la valeur facturée des marchandises soumises à la réserve de propriété par rapport aux autres éléments transformés au moment de la transformation.
d) Nous nous engageons à libérer les sûretés dont nous disposons à votre demande, dans la mesure où la valeur réalisable de nos sûretés excède de plus de 10 % le montant de la créance garantie. Le choix des sûretés à libérer est à notre discrétion.
Article 6 Garantie
(1) Les droits de garantie légaux s’appliquent.
(2) Pour les biens d’occasion, la période de garantie, par dérogation aux dispositions légales, est d’un an à compter de la livraison des marchandises. La période de garantie d'un an ne s'applique pas aux dommages qui nous sont imputables et qui résultent d'une atteinte fautive à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ni aux dommages causés par une faute lourde ou intentionnelle de notre part, ni aux recours fondés sur les articles 478 et 479 du Code civil allemand (BGB).
(3) Si vous êtes un entrepreneur, les dispositions suivantes s'appliquent par dérogation au paragraphe 1 :
a) Seules nos propres spécifications et la description du produit fournie par le fabricant font foi quant à la qualité des marchandises ; les autres publicités, déclarations publiques et affirmations du fabricant ne sont pas prises en compte.
b) Vous êtes tenu d'inspecter immédiatement et avec toute la diligence requise les marchandises afin de déceler tout défaut de qualité ou de quantité et de nous signaler par écrit (par exemple, par courriel) tout défaut apparent dans les 7 jours suivant la réception des marchandises. L'expédition dans les délais impartis suffit à respecter ce délai. Ceci s'applique également aux vices cachés découverts ultérieurement, à compter de la date de leur découverte. Le non-respect des obligations d'inspection et de notification empêche toute réclamation au titre de la garantie.
c) En cas de défaut, nous procéderons, à notre discrétion, à la réparation ou au remplacement du produit. Si la réparation ou le remplacement s'avère inefficace, vous pouvez, à votre choix, exiger une réduction de prix ou résilier le contrat. La réparation ou le remplacement est considéré comme inefficace après une deuxième tentative infructueuse, sauf si la nature des marchandises ou du défaut, ou d'autres circonstances, indiquent le contraire. En cas de rectification, nous ne sommes pas tenus de prendre en charge les frais supplémentaires occasionnés par le transport des marchandises vers un lieu autre que le lieu d'exécution, sauf si ce transport est conforme à l'usage prévu des marchandises.
(d) La période de garantie est d'un an à compter de la livraison des marchandises. Cette période de garantie réduite ne s'applique pas aux dommages qui nous sont imputables et qui résultent d'une atteinte fautive à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ni aux dommages causés par une négligence grave ou intentionnelle, ni à la dissimulation frauduleuse, ni aux recours fondés sur les articles 478 et 479 du Code civil allemand (BGB).
(4) Si vous êtes un professionnel, les dispositions suivantes s'appliquent aux services de réparation, par dérogation au paragraphe 1 :
vous êtes tenu de contrôler immédiatement et avec diligence le service fourni et de nous signaler par écrit (par exemple, par courriel) tout défaut ou dysfonctionnement apparent dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle vous en avez eu connaissance ou au moment où vous auriez pu en avoir connaissance ; l'envoi dans les délais impartis suffit à respecter ce délai. Ceci s'applique également aux vices cachés découverts ultérieurement, à compter de leur découverte.
Le non-respect de cette obligation de notification empêche toute réclamation au titre de la garantie.
Article 7 Responsabilité
(1) Notre responsabilité est illimitée pour les dommages corporels, y compris les atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. Elle est également illimitée en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, de dissimulation frauduleuse d'un vice, de non-respect de la garantie de qualité du produit acheté et dans tous les autres cas prévus par la loi.
(2) La responsabilité pour les vices couverts par la garantie légale est régie par les dispositions correspondantes de nos informations client (Partie II). et les Conditions Générales (Partie I) .
(3) En cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles, notre responsabilité pour négligence légère est limitée au dommage prévisible et typique de ce type de contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont les obligations fondamentales découlant de la nature du contrat, dont la violation compromettrait la réalisation de son objet, ainsi que les obligations que le contrat nous impose, conformément à son contenu, pour la réalisation de cet objet, dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles vous pouvez légitimement compter.
(4) En cas de manquement à des obligations contractuelles non essentielles, notre responsabilité pour négligence légère est exclue.
(5) Compte tenu de l'état actuel de la technologie, la communication de données via Internet ne peut être garantie sans erreur ni disponible en permanence. Nous ne sommes donc pas responsables de la disponibilité constante et ininterrompue du site web et des services qui y sont proposés.
Article 8 Droit applicable, lieu d'exécution, juridiction compétente
(1) Le droit allemand est applicable.
(1) Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives de la loi de l'État où ils ont leur résidence habituelle (principe de la loi la plus favorable). (2) Le lieu d'exécution de toutes les prestations découlant de relations commerciales avec nous, ainsi que le tribunal compétent, est notre siège social, sauf si vous êtes un consommateur, mais un professionnel, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public. Il en va de même si vous n'avez pas de domicile en Allemagne ou dans l'Union européenne, ou si votre domicile ou résidence habituelle est inconnu au moment de l'introduction de l'instance. Ceci n'affecte pas le droit d'intenter une action devant un tribunal d'un autre lieu de juridiction légalement établi.
(3) Les dispositions de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) sont expressément exclues.
(4) Avis conformément à l'article 36, paragraphe 1, n° 1 VSBG : Il n'y a aucune obligation ni volonté de participer à une procédure de règlement des différends devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.
(5) Informations sur le règlement en ligne des litiges : La plateforme de règlement en ligne des litiges (ci-après dénommée « plateforme RLL »), qui sert de point de contact pour les consommateurs et les entreprises souhaitant régler à l’amiable les litiges découlant de transactions en ligne, est accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
(6) Les parties n'ont convenu d'aucune obligation de participer à une procédure d'arbitrage ou de conciliation. Elles rejettent expressément toute obligation de participer à de telles procédures d'arbitrage. Ce rejet s'applique également à toute procédure de quelque nature que ce soit qui constitue une exigence procédurale.
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II. Informations client
1. Identité du vendeur
Komplett-Konzept Verwertungs GmbH
Dunkerstr. 29
46325 Borken
Allemagne
Téléphone : +49 2862 587950
Courriel : info@komplett-konzept.de
Informations consommateur
Informations sur le règlement en ligne des litiges :
La plateforme de règlement en ligne des litiges (ci-après dénommée « plateforme RLL »), point de contact pour les consommateurs et les entreprises souhaitant régler à l’amiable les litiges découlant de transactions en ligne, est accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Remarque conformément à l’article 36, paragraphe 1, point 1 de la LSBG : Il n’existe aucune obligation ni volonté de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.
2. Informations relatives à la formation du contrat
Les étapes techniques menant à la conclusion du contrat, la conclusion du contrat elle-même et les possibilités de correction sont régies par l'article 2 de nos Conditions générales (Partie I).
3. Langue du contrat, conservation du
texte contractuel 3.1. La langue du contrat est l'allemand.
3.2. Nous ne conservons pas l'intégralité du texte du contrat. Avant de valider votre commande via le système de panier d'achat en ligne, vous pouvez imprimer ou enregistrer les détails du contrat électroniquement à l'aide de la fonction d'impression de votre navigateur. Après réception de votre commande, les détails de celle-ci, les informations légalement requises pour les contrats à distance et les Conditions générales vous seront renvoyés par courriel.
3.3. Pour toute demande d'information effectuée en dehors du système de panier d'achat en ligne, vous recevrez tous les détails du contrat sous la forme d'une offre ferme, par exemple par courriel, que vous pourrez imprimer ou enregistrer électroniquement.
4. Caractéristiques essentielles des biens ou services
Les caractéristiques essentielles des biens et/ou services figurent dans l'offre correspondante.
5. Prix et modalités de paiement
5.1. Les prix indiqués dans les offres respectives, ainsi que les frais de livraison, sont des prix TTC. Ils comprennent tous les éléments du prix, y compris toutes les taxes applicables.
5.2. Les frais de livraison applicables ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Ils sont consultables via un bouton dédié sur notre site web ou dans l'offre concernée, sont affichés séparément lors du processus de commande et sont à votre charge en sus du prix d'achat, sauf en cas de livraison gratuite.
5.3. Les modes de paiement disponibles sont indiqués via un bouton dédié sur notre site web ou dans l'offre concernée.
5.4. Sauf indication contraire pour chaque mode de paiement, le paiement est dû immédiatement à la conclusion du contrat.
6. Conditions de livraison
6.1. Les conditions de livraison, la date de livraison et les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées via un bouton dédié sur notre site web ou dans l'offre concernée.
6.2. Si vous êtes un consommateur, la loi stipule que le risque de perte ou d'endommagement accidentel des marchandises pendant le transport vous est transféré uniquement à la livraison, que l'envoi soit assuré ou non. Ceci ne s'applique pas si vous avez mandaté indépendamment une entreprise de transport non désignée par le vendeur ou toute autre personne responsable de l'expédition.
6.3 Si vous êtes un entrepreneur, la livraison et l'expédition se font à vos propres risques.
6.4. Si la livraison est effectuée par un transitaire pour notre compte, elle est gratuite jusqu'au trottoir pour les consommateurs et gratuite jusqu'au camion pour les clients commerciaux.
7. Garantie légale
7.1. La garantie de nos produits et services de réparation est régie par la section « Garantie » de nos Conditions générales de vente (Partie I).
7.2. En tant que consommateur, vous êtes tenu de vérifier la conformité des marchandises dès leur livraison, de vous assurer qu'elles sont complètes et exemptes de défauts apparents et de dommages liés au transport, et de nous signaler tout problème ainsi qu'au transporteur dans les meilleurs délais. Le non-respect de cette consigne n'affecte pas vos droits à la garantie légale.
8. Consentement au traitement des données
8.1. En concluant le contrat et en utilisant nos services, le client consent au traitement de ses données personnelles conformément à notre politique de confidentialité en vigueur.
Cette politique est consultable à tout moment sur notre site web à l'adresse https://www.komplett-konzept.de/datenschutz.
Les présentes conditions générales et informations client ont été rédigées par les spécialistes en droit des technologies de l'information de la Fédération allemande du commerce de détail (Händlerbund) et font l'objet d'une révision régulière afin de garantir leur conformité légale. Händlerbund Management AG garantit la validité juridique des textes et assume la responsabilité en cas de mise en demeure. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site : http://www.haendlerbund.de/agb-service .
Dernière mise à jour : 3 décembre 2025.